政府门户网站作为电子政务系统工程的集中展现平台,发布政府权威信息,为公众提供服务,是政府与公众沟通的重要渠道。运用企业中普遍运用的客户关系管理(CRM)理念,以公众为中心,整合用户信息资源,探索政府门户网站为公众服务的优化策略,对于全面提升政府服务效能,推进服务创新,促进政府职能转变具有重要的意义。本文探讨基于CRM的服务型政府门户网站建设,从电子政务、新公共服务以及CRM理念等相关理论的阐述,得出运用CRM理念,以企业精神打造政府门户网站,是在新公共服务理论提出构建服务型政府的现阶段,电子政务发展向以公众为中心发生转变的积极反应。侧重介绍我国政府门户网站的现状,尤其以上海市政府门户网站的建设实践,分析我国政府门户网站应用CRM存在互动性差,服务功能缺乏整合,个性化服务不足等诸多问题。继而提出基于CRM的服务型政府门户网站构架,尝试以提升服务理念、整合资源、客户细分、完善功能、加强互动等方法将CRM理念贯穿于网站建设中,较系统全面的提出解决分析解决对策,以期通过提升公众对政府网站服务的满意度,达到政府与公众关系的持续改善。