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上世纪80年代初,中国大陆地区由中国银行发行了首张信用卡——珠江信用卡,由此展开了中国信用卡行业多年的快速发展,从重视发卡数量到重视服务质量,至今各家银行已逐渐形成了以持卡人为中心的信用卡发展理念,中国信用卡市场逐渐迈向成熟,完善了信用卡的发卡网络及相关配套的支付清算体系。 2003年银联成立以来,信用卡消费基于跨行交易的基础上,不论从交易的金额、笔数还是信用卡在日常交易中的渗透率均大幅度增长,对推动国内消费品零售市场起到了巨大的推动作用。伴随着中国入世承诺的兑现,中国政府在2006年底逐步开放了人民币零售业务,而对于中国信用卡市场觊觎已久的外资银行则悄悄展开布局渗入了中国信用卡市场。由于信用卡在发达国家,特别是美国有较长的发展历史,外资银行一方面拥有先进的信用卡市场营销经验,有着成熟的信用卡产品及收益模型;另一方面,外资银行对于中国市场的了解远不如中资银行来得透彻,对于相关政策的理解和贯彻、对于客户群体的文化理念的解读都无法与中资银行匹敌。 2012年,作为一家全球性的外资银行,X外资银行正式在中国境内发行其独立品牌的信用卡,成为在中国发行独立品牌信用卡的第一家全球性外资银行。作为全球最大的信用卡发行机构,X外资银行在全世界大多数国家均开展信用卡零售业务,并在亚洲14个国家拥有1.6亿个信用卡账户,但其是否适应中国市场的环境,信用卡产品是否符合中国消费者的预期却很难下定论。本文将通过对 X外资银行信用卡市场营销策略的现状分析,结合相应的市场营销理论,研究信用卡市场中的消费心理和用卡需求、客户偏好,指出 X外资银行在中国地区市场营销策略的不足以及优化建议。