智能家居作为物联网和人工智能技术落地的需求品,单一的设计思维已经无法解决越来越强调系统性的需求,服务设计势在必行。在智能家居产品应用发展的前期阶段引入“服务设计”的理念,将对智能家居产业在实际生活中的应用具有指导性意义。利用服务设计理念和方法驱动家居产品设计的服务创新,既带给设计学新的实践领域和创新机会,同时也提出了转换设计范式的新挑战。首先,本文进行理论分析,梳理总结了国内外智能家居发展现状,以及服务设计的一般流程和相关工具,分析了服务设计对智能家居设计的价值,把服务设计思维运用在智能家居设计上,就是以用户为中心进行系统化设计,规划和组织人、设备和通信交流的方式,促进服务提供方和用户之间的交互。接着进行产业研究,通过对智能家居产品的构成分析,总结了当下智能硬件产品的开发流程,以及对智能家居典型企业的设计策略分析,总结智能家居行业亟待解决的问题:制定智能家居行业标准、打造好用的语音对话体验、形成差异化的设计思路和保护用户的隐私安全。之后,本文利用服务设计工具进行用户需求分析,采用定性与定量的方法对典型家庭日常生活进行观察与访谈,洞察用户在日常生活、家务活动和娱乐活动场景下的痛点,了解用户对智能的认知与期待;通过服务设计工具,利益相关者、用户画像、用户旅程地图和服务蓝图进一步对智能家居设计的需求模型分析,基于特定场景化的设计实践,总结智能家居服务创新设计的流程即多角度调研、明确利益相关者的需求、定义智能家居的主要功能和设计实践。最后总结智能家居产品的主要功能包括联动、监测和控制;智能家居的服务价值包括工具价值、教育价值、娱乐价值和情感价值;提出智能家居服务设计的创新策略,将软硬件一体化设计、多模态交互设计、场景化设计和平静技术设计应用在服务设计的创新流程当中,从系统化的角度定位人、物、行为、环境和社会之间的关系,为人们打造全新的智能生活体验。