【摘 要】
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商业市场上的竞争日趋加剧,因此企业必须更加积极地获取市场份额,这就迫使企业在设计和开发产品、提高可靠性、质量改进和可持续性方面人手不足的情况下进行业务外包。此外,当在开发产品或提供服务时需要专业知识和资源,即便组织内不存在障碍时,也需要外包。本论文的目的是研究加纳金融机构为应对业务外包所带来的运营风险而应采取的管理措施。本论文采用主观抽样法来选择调查对象,采用访谈法和问卷调查法作为研究的数据收集工
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商业市场上的竞争日趋加剧,因此企业必须更加积极地获取市场份额,这就迫使企业在设计和开发产品、提高可靠性、质量改进和可持续性方面人手不足的情况下进行业务外包。此外,当在开发产品或提供服务时需要专业知识和资源,即便组织内不存在障碍时,也需要外包。本论文的目的是研究加纳金融机构为应对业务外包所带来的运营风险而应采取的管理措施。本论文采用主观抽样法来选择调查对象,采用访谈法和问卷调查法作为研究的数据收集工具。数据分析则使用了简单的百分比并将其转换成图表,以及相对重要性指数。相对重要性指数是一个因素的平均值,该因素给被调查者的看法赋予了权重。同时,采用肯德尔一致性系数及肯德尔一致系数对收集的数据进行分析。得出的结论是:为应对与外包相关的运营风险而制定的管理措施包括:日常需对服务水平协议（SLA）的遵守情况进行监控;高级管理层应该是服务提供商提供的经常性活动的最终审查者;教育服务提供商保守公司机密;在公司内部加强访问控制;以及建立绩效管理系统评估服务提供商的各项活动。外包对加纳银行业务的积极影响是:能够分担风险（降低风险）、获得各种服务、提高业务流程效率、扩大业务机会、降低运营/招聘成本和加强业务核心流程。外包对加纳银行业务的负面影响包括:违反公司保密规定、增加竞争、对员工士气、忠诚度和生产率产生负面影响、公司客户满意度下降、就业机会减少和失去直接控制权。
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