本文主要是根据全渠道营销管理理论,藉由研究和分析A企业的全渠道营销发展策略,发现我国传统医药零售企业开展全渠道营销的问题与阻碍,并提出相应的解决方法与对策。第一章主要讲述的是全渠道营销的背景及必然的发展趋势。进入“十二五”以来,从事零售的药店经营店数越来越大,药店经营连锁化加剧,连锁药店增长迅猛,单体小药店生存与日维艰,数量急剧减少。这意味着,我国药品流通行业已进入全面升级、转型创新的阶段。我国经济水平的提高了,药品消费行为中,老百姓对药品的需求已进入到“消费升级”的阶段。随着信息技术的不断更新升级,我国乃至全球都爆发了一个以移动网为核心的多渠道革命,这个社会已经进入了一个全渠道营销的时代,传统零售模式正遭受颠覆性的挑战。以互联网+的思维去引导经营管理,全渠道营销,是未来医药零售新的出路和必然的发展趋势。第二章讲述的是全渠道营销的理论,定义和实施方法。无规矩无方圆,兵欲利其器,必先明其义。掌握了理论知识,才能更好在实操中得以辨明方向。全渠道营销就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式的消费需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道等多渠道整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的消费体验。实施全渠道营销在战略上是必要的,但企业如何使用取决于企业自身的情况,以及营销研究后的结论。在全渠道营销中非常重要的是所经营的产品或服务的独特体验性,这样才能够抓准目标顾客群。第三章讲述的是以A企业为实例,通过STP分析和4P组合策略分析,分析其实施全渠道营销策略的现状及问题,有助于A企业找准未来的发展思路和方向。A企业的全渠道营销,是以会员为中心,通过实体店、B2C、APP、O2O等渠道,从信息、物流、支付等方面,全方位的迎合消费者的需求,以期为其提供全面、专业、便捷的服务平台,相对于盈利,A企业更将这些看作是一种消费者服务体验的提升项目。第四章是根据A企业在实施全渠道营销策略时遇到的问题及阻碍,来研究传统医药零售企业的全渠道营销发展对策,提出“应真正回归到以顾客为中心的零售本质、应以专业化为核心、线下与线上齐头并进”等方法,设想了A企业的全渠道营销策略在未来应该努力的方向。第五章是结语,表明传统医药零售企业要对未来充满信心,其在“互联网+”时代下的终极目标,就是要以顾客关系管理为核心,提供差异化服务,提升消费者信心,凸显品牌定位,强化企业核心竞争力,最终实现全渠道的营销和极致的顾客消费体验。