民办外语培训市场的发展对整个社会的外语教育水平的提高影响巨大,但由于大多数规模较小,就单个个体来说又很容易被忽略。其运行的规律以及特殊性长久以来很少有人涉足。随着《民办教育促进法》及其《实施条例》的颁布,民办外语学校取得合理收入已被法律所承认和保护,因此研究民办外语教育具有实际应用的价值。本文的研究是以民办好望角外语学校的实际经营实践做为研究对象,首先根据民办外语学校经营的特点出发,把民办外语学校定义为特殊类的服务企业。然后根据服务企业的营销理论分析民办外语培训学校的营销管理。同时从企业项目投资的角度,利用投资分析的常用工具对好望角外语学校的投资风险,回收期,盈利能力做出研究。本文的工作主要包括以下三部分内容:从服务市场营销学基本理论出发,重点研究实现客户满意,维护良好的客户关系对外语学校的重要意义,提出实现客户满意和保持良好客户关系的方法和策略。讨论在客户关系出现问题时,如何修复客户关系。同时,研究顾客口碑交流的特点以及在外语培训营销中的应用。对外语培训行业的宏观环境,微观环境,学员消费行为进行分析;同时提出不同类型外语学校的不同市场竞争策略;并对外语培训的不同产品和定价进行研究和分析,通过实际测定的需求曲线指导好望角外语的定价及价格调整。利用财务管理和投资学的原理对民办学校的建立,投资收益,风险,做出定量分析,并通过数学计算,对学校经营中涉及到的兼并问题,租房问题,购房问题,投资回收期问题提供较为完整和使用的数学模型。利用这些数学模型计算出好望角外语目前的经营数据,提出改进建议;同时利用模型讨论好望角外语的未来扩张和投资策略。