中国经济的飞速发展,带动了中国海运业的快速发展。厦门作为中国重要的港口城市之一,其经济的发展与港口的发展息息相关。厦门港在2006年已经成功迈入到世界前20强的港口行列,作为与港口发展配套的软环境的一部分,船舶代理业的发展,也成为促进港口发展的重要因素。因此,研究厦门中外运船舶代理有限公司(以下简称“厦门船代”)这样一个正处于发展初期、刚开始打破厦门外代一统厦门船舶代理天下的局面的国有企业,具有重要的意义。厦门船代的发展历史和目前所处的内外环境都比较特殊,因此,必须在充分分析内外环境的基础之上来确定公司的发展战略。本文利用了有关战略管理的一些工具,对总体环境、行业环境和厦门船代自身的情况进行了充分的分析,在分析的基础之上,制定除了公司的总体发展战略、竞争战略和相关的职能战略。文章总体分为六个部分:第一章对于研究的背景做了介绍,阐述了本文研究的目的和意义;第二章介绍了本文的研究主体—厦门船代的发展历史和公司现状;第三章则着重分析船代行业的环境特点;第四章的主要内容是厦门船代的现有绩效分析—公司目前到底是什么状况;第五章在前两章分析的基础之上得出结论—公司到底应该采取何种总体发展战略、竞争战略,以及各职能战略,着重对于人力资源战略和客户战略做了分析。本文认为,厦门船代应当采取扭转型战略,努力消除内部劣势,来争取外部所面临的机会。服务质量是服务型企业生存的根本保障。在争取业务增长的同时,公司应当本着“稳中求进”的原则,努力在业界树立高服务质量的企业形象,为企业的长期发展奠定良好的基础。各个职能战略和行动计划的制定要围绕总战略和竞争战略展开,具体的计划应当随着环境的变化而做相应的调整。