随着我国城市化进程的加快以及房地产行业的快速发展,区域化管理将逐步取代传统的分割管理模式,成为物业管理的发展方向。物业管理的“工业时代”将随着国家政策的有利方向而越来越近,而对于工业园区物业管理模式及服务内容的探索将逐渐得到关注和重视,一个“工业时代”的物业管理即将来临。由于工业园区是按照统一规划、分步建设、开发一片、建成一片的原则,有计划、有步骤地进行开发建设的,在工业园区按行政区域设定物业区实行物业管理有诸多的有利条件,可作为实行物业管理的试点。因此,本文将工业园区物业作为研究对象。由于物业管理的复杂性,业主无法自己管理,而传统的房管方式己经不能适应现代物业管理发展的需要,工业园区物业管理需要市场化的管理模式。但我国工业园区物业管理服务水平较低也是不争的事实,其理论研究和实践操作所获得的关注较少。从物业公司角度来看,造成物业管理服务水平不高的原因是:企业缺乏服务意识;缺乏科学的工具了解业主的感受和寻找服务的薄弱环节。基于这样的背景,如何通过建立适宜的工业园区物业管理顾客满意度指标评价体系,帮助企业正确评价与改进管理服务质量,从而切实提高顾客的满意程度,增强竞争能力,是一项迫切并具有重要意义的研究课题。本文中,笔者借鉴其他相关研究成果,主要从物业管理公司的角度出发,试图为物业公司调查和分析服务质量提供一个科学的工具和方法。在工业园区物业管理中引入“顾客满意度指数理念”,建立起工业园区物业管理顾客满意度评价指标体系。文中笔者首先阐述了论文研究的相关背景,介绍了物业管理发展现状和区域物业管理的特点及发展方向,并以区域物业中目前比较可行的工业园区物业为主要研究对象。在此基础上,从客户关系管理出发,结合顾客价值和顾客满意理论,提出了工业园区物业管理顾客满意度指数模型及指标测评体系。在实证分析中,以微电子工业园区物业管理项目为例,通过具体测评项目的实施,对所设计的指标体系进行了验证。最后,概括总结了本论文的研究结论、对工业园区物业管理的建议和今后研究的方向。