在电力体制进一步改革形势下，供电企业已不能用垄断形式留住、开发电力客户，电力客户成为供电企业与同类供电企业、电力零售商、电厂、替代能源行业的竞争焦点。面对日益激烈的市场竞争，可以展望，“开拓客户难、留住客户更难”。 本文针对怎样维持、发展与客户之间的关系进行探讨，结合关系营销理论，分析其在供电企业应用的价值，并设计一套供电企业关系营销的运作模式，包括识别关系对象、关系的管理、关系的约束以及关系的反馈四个动态循环过程。在识别关系对象部分主要采用Delphi专家分析法对客户价值进行排序分析，从而选择关系对象进行投资；在关系管理部分主要从信息交互、积极合作、功能性冲突、关系倾向这四方面讲述供电企业运作关系营销的关键点；在关系约束部分从交易约束、社会约束、结构约束三方面分析供电企业运作关系营销的要领，并结合中国文化思想提出关系营销组合模型；在关系的反馈部分主要是基于美国顾客满意指数模型上，提出适用于供电企业一体化衡量客户满意度、忠诚度的模型，以及设计了客户关系多指标评价体系以获得客户关系综合指数，并设计了相关的辅助程序，依靠这两方面得知企业经过一系列的关系营销活动后究竟取得了哪些成效，以此可以判断出企业目前存在的问题以及今后还需努力的方向。