近年来,人工智能凭借准确的客群分析、精准的客户服务、较低的差错率等优势迅速崛起,颠覆了银行业的发展模式,无人银行成为现实,柜员将面临着失业的风险。激烈的市场竞争及严格的内外监管也让银行对柜员提出了更高的要求。笔者在重庆某农业银行实习时发现,柜员的工作压力普遍较大,对组织的认可度不高,工作绩效水平较低,人员流动较为频繁。柜员是银行的一线员工,也是银行未来的中流砥柱,柜员的稳定性和工作表现关系到银行的长远发展。因此,如何有效缓解柜员的工作压力,提升柜员对组织的认可度,提高工作绩效,稳定人才队伍,成为银行当前亟待解决的问题。据此,本文选取了重庆市国有商业银行的柜员为研究对象,通过访谈及样本调查法了解柜员工作压力、工作绩效的现状,并利用差异性分析、相关分析、结构模型检验、中介检验等研究方法,探讨工作压力对工作绩效的影响以及组织承诺在二者之间的中介作用,以提出缓解柜员工作压力、提高工作绩效的有效对策。本文主要进行了五个方面的研究。(1)文献综述和理论基础,梳理国内外学者有关工作压力、工作绩效、组织承诺这三个变量的概念、维度、测量方法等研究成果,总结本研究的理论基础。(2)研究假设及理论模型,基于研究现状,提出工作压力、组织承诺、工作绩效三个变量关系的研究假设,构建本文的理论模型。(3)对重庆市国有商业银行柜员工作压力对工作绩效的影响进行研究设计。在回顾现有量表的基础上,根据本文的研究背景编制问卷,进行样本测试,并检验问卷数据的可信度和有效性。(4)实证分析和讨论,包括描述性统计分析、方差分析、相关分析、结构模型检验、中介作用检验,探究工作压力、组织承诺和工作绩效之间的影响机制。(5)依据研究结果,给出减轻柜员工作压力、改善工作绩效的对策和建议。基于本文的实证分析结果,得出如下结论:(1)重庆国有商业银行柜员的工作压力较大,组织承诺和工作绩效水平一般。通过描述性统计分析可知,银行柜员的平均工作压力为3.807分,平均工作绩效为3.169分,平均组织承诺为2.92分,国有商业银行应加强柜员的压力管理,提高柜员的组织承诺及工作绩效水平。(2)柜员个体因素在工作压力、工作绩效、组织承诺方面存在差异。婚姻状况对工作压力、组织承诺、工作绩效的影响有显著性差异;学历水平对人际关系压力的影响有显著性差异;工作年限对工作家庭冲突压力、角色压力、工作绩效、组织承诺的影响有显著性差异;性别、年龄对工作压力、组织承诺、工作绩效的影响没有显著性差异。(3)银行柜员工作压力的部分维度对工作绩效有显著的负向影响。工作负荷、自我期望压力、工作家庭冲突压力对工作绩效有显著的负向影响;职业生涯规划压力对周边绩效有显著的负向影响;角色压力、人际关系压力不能显著的影响工作绩效。(4)银行柜员工作压力的部分维度对组织承诺有显著的负向影响。工作负荷、工作家庭冲突压力、自我期望压力对组织承诺有显著的负向影响;角色压力、人际关系压力、职业生涯规划压力对组织承诺没有显著的负向影响。(5)银行柜员的组织承诺对工作绩效有显著的正向影响。实证分析表明,组织承诺对任务绩效及周边绩效有显著的正向影响。(6)组织承诺在工作压力对工作绩效的影响中存在中介效应。具体来说,工作压力可以通过组织承诺影响柜员对银行的态度和认可,间接的影响柜员的工作绩效。(7)基于实证研究结果,本文提出了缓解柜员工作压力、提高工作绩效的对策和建议。本文主要从降低柜员的工作压力、增强柜员自身的抗压能力、提高柜员的组织承诺水平三个方面提出有效措施,包括适度减轻工作负荷、重视柜员的职业生涯规划、提供良好的学习平台、实行弹性工作制、建立柜员压力档案、积极地自我调整、提高自身竞争力、加强体育锻炼、建立完善的薪酬体系、实施员工帮助计划(EAP)、创造良好的工作氛围。