新时代,人们的生活水平得到了显著提升,但工作、生活所面临的时间压力也越来越大,这种情况下,传统实体银行营业网点排队时间长、客户时间与经济成本高的缺点被进一步放大,用户满意度急剧下降,而以省时、高效和移动化办公为特点的手机银行业务逐渐受到了人们的欢迎,也成为了各大银行竞相争夺的业务领域。但是,随着手机银行市场的进一步发展,手机银行移动客户端品牌的数量出现了暴增,各大平台业务同质化严重,用户市场趋于饱和,导致了业内竞争的进一步加剧,各银行手机银行业务的用户保有量和交易金额都出现了不同程度的缩水,用户满意度和忠诚度出现下滑,阻碍着手机银行业务甚至银行本身的可持续发展。这种情况下,对建行手机银行的用户体验进行研究,并提出可行的提升策略对促进建行市场份额、利润以及竞争力的提升具有重要意义。基于此,本文结合现阶段学术界对手机银行、用户体验的相关研究现状,首先通过探索性因子分析对建行手机银行用户体验水平的影响因素进行了识别,建立了完整的定量评价指标体系;然后,利用结构方程模型进行验证性因子分析,验证所建指标体系的有效性;接着,研究实施了正式的问卷调查过程,为后续的实证分析获取研究数据;最后,以实证分析结果为基础和依据,有针对性的提出了关于建行手机银行用户体验的提升策略,旨在提升建行手机银行的用户满意度与忠诚度,保护甚至扩大市场份额,为建行手机银行业务的可持续发展提供有效的理论指导。研究结果显示,功能满足性、易用性、客户服务性、安全性以及可靠性等因素均对建行手机银行的用户体验水平具有显著的正向影响,使用成本对建行手机银行的用户体验水平有显著的负向影响。最终,研究有针对性的提出了建立健全手机银行安全问题的防范和控制体系,保证应用的可靠性与稳健性;创新并丰富手机银行的可办业务和功能类型,满足消费者多方面的、个性化的需求;优化移动客户端的界面设计,简化用户业务办理流程;提高客户服务水平和质量,为每位客户独立定制服务类型与服务方式等建行手机银行用户体验提升策略,对建行手机银行业务的发展具有重要的指导意义和现实意义。