随着服务经济时代的到来，服务业的发展和服务品质的提高已经成为一个国家、城市发展的标志和保证；服务已经成为行业竞争的主要内容，服务和服务文化已成为社会的主旋律。在这伟大的变革时代，人们的价值观念、思维方式和行为准则也正在发生着相应的变化。服务型企业要发展，要建立适应服务经济发展需要的新型管理体制、服务体系和运行机制，必须转变传统的服务观念，树立适应服务经济发展的服务价值观。 本研究在前人相关研究的基础上，提出了服务型企业员工服务价值观结构的理论构想，并在理论假设和专家咨询问卷基础上，编制出电信企业员工服务价值观预制调查问卷，采用因素分析法形成了电信企业员工服务价值观的正式调查问卷。通过对重庆市电信企业的抽样调查，基本掌握了员工服务价值观的现状。有关研究结果如下： (1)服务型企业员工服务价值观包括两个维度：服务价值目标、服务价值手段。其中，服务价值目标由个人取向和社会取向两个要素构成；服务价值手段由服务态度、服务道德、服务技能三个要素构成。 (2)根据服务型企业员工服务价值观理论构想编制的《重庆市电信企业员工服务价值观调查问卷》，其内部一致性信度、分半信度、内容效度、构念效度等信效度指标均较佳，该问卷可以作为测评电信企业员工服务价值观的工具。 (3)总体来看，重庆市电信企业员工服务价值观的现状比较好。重庆市电信企业员工对服务价值观的评价在性别、受教育程度、职务上不存在显著性差异，但在年龄、所在企业、在职时间上存在显著性差异。 (4)在对服务价值目标的重要性进行排序时发现，个人价值取向受到充分重视，社会价值取向被忽视；在对服务价值手段重要性进行排序时，没有发现明显的偏向性。 (5)根据上述三个部分的研究结果，我们认为可以从以下几个方面来塑造电信企业员工服务价值观：加强企业制度建设，形成服务型企业员工服务价值观建设与发展的良性循环；运用科学教育方法，构建符合时代发展要求的服务型企业员工新型服务价值观体系；营造良好社会氛围，为服务价值观建设与发展提供有力保障。 本研究的创新之处在于：运用实证研究的方法对服务型企业员工服务价值观进行系统的研究，不仅丰富了其实证研究内容，更为服务价值观的定量化研究进行了一次有益的探索与尝试。