服务质量是当今企业竞争的核心，已经得到了经营者普遍的重视。随着我国医疗体制改革的不断深化，医疗行业的市场化程度正在不断加速。如今，医疗机构面临着前所未有的激烈竞争。与其他行业相同，持续提高服务质量、以客户满意为目标对增强医疗机构竞争力有着重要意义，也是医疗机构提升自身经营能力的必然发展趋势。西方的医疗机构已经掀起了重视患者感知服务质量、患者满意度的热潮，甚至政府对医院的理赔都将参考相关指标，但是目前针对中国医院服务质量与客户满意的研究还较少。本篇论文试图从患者感知服务质量的研究角度，分析它对满意度的影响。本研究选择某妇产专科医院和某综合三甲医院进行实证研究。选择原因在于：其一，孕检属于常规检查，孕妇多次孕检，在重视医生医术的基础上对感知服务质量体会较深；其二，消化内科急性患者相对较少，和其他急性病科室或者恶性病常见科室相比，患者更加注重感知服务质量。本文基于SERVQUAL模型理论，参考了前人的患者感知服务质量与满意度模型，根据时代变化和中国国情完善调查问卷，随后在两科室进行调查。其中，妇产科回收有效问卷102份，消化内科回收问卷87份。数据研究结果发现：医院环境设施、主诊医生的素质及表现和其他医务人员的素质及表现对孕妇患者满意度有显著影响；医院环境设施和主诊医生的素质及表现对消化内科患者满意度有显著影响；服务流程对患者满意度均无显著影响。与国外研究进行对比，中国的患者感知服务质量与患者满意关系存在一定差异。本文的主要贡献在于：首先，根据前人患者感知服务质量与满意度模型，完善了检验模型的调查问卷；其次，对测量的因子进行细分维度分析；最后，对不同科室不同结果进行了对比分析，给出细致解释。