产品保证在产品销售中起着重要的作用,它类似于产品价格、功能、品牌等,是顾客购买产品时要考虑的一个重要要素。产品保证日益成为企业提高竞争力、开拓市场的有力工具。很多企业也越来越重视产品保证的管理,但在产品保证管理上还存在很多问题。产品保证的研究涉及到工程技术、管理、经济、法律等很多方面。本文主要研究的是产品保证管理体系和保证成本估计方法问题。许多国外学者从不同的方面对产品保证进行了研究,但没有提出完整的产品保证管理体系,给出的保证成本估计方法上也存在不足。国内学者对此问题的研究很少,其研究结果未成系统、适应领域较为狭小。本文首先系统描述了产品保证和产品保证成本的基本理论和模型。在此基础上提出了企业产品保证管理体系,其中包括以产品保证信息共享为基础的责任体系和工程体系。在责任体系中主要对产品保证管理部门的组织结构、工作内容、产品保证战略制定、产品保证设计、产品保证责任管理进行了研究;在工程体系中探讨了如何在产品设计、制造和销售阶段开展产品保证工作,并介绍了FMEA(失效模式和影响分析)和田口方法在工程体系中的综合应用。最后,文章考虑到影响产品保证成本的各种因素,建立了神经网络模型对产品保证成本进行估计,并运用MatLab软件进行了仿真验证。