随着国家大力推进铁路建设,尤其是高速铁路与重载铁路的快速发展,对铁路养护工作提出了更高的要求,作为铁路养护主力的养路机械设备具有不可或缺的作用。TJGXZB公司作为养路机械设备的主要生产企业,其养路机械设备产品遍布全路。为优化企业信息资源、设备资源与人力资源的配置,进一步降低企业管理成本、提高企业竞争力,企业借助于互联网技术,大力推进设备制造、售后服务的信息化建设,组建协同服务系统。企业推进售后服务信息化建设的过程中,存在售后服务过程记录不全、售后服务请求处理不及时、售后服务方式单一、养路机械设备缺乏有效监控、尚无远程技术指导平台等问题。本系统针对企业在售后服务过程中所面对的这些问题,提出了相应的解决方案,并给出具体的实现方法。本文的主要工作主要包括以下几点：(1)本文首先介绍了TJGXZB公司的企业背景以及企业售后管理的现状,根据企业售后服务存在的不足,在分析企业售后服务需求的基础上,明确了服务协同系统的设计目标,提出系统的总体设计方案。(2)针对企业对设备监控的需求,运用WebGIS技术、GPS技术,并建立铁路线路与铁路车站基础数据库,对高德地图API进行二次开发,搭建B/S架构的设备可视化地图监控平台,实现养路机械设备地理位置、运行状态有效监控跟踪与显示的目的。(3)开发基于Android平台的手机客户端程序,拓展外出服务人员与客户售后服务操作平台。引入第三方多媒体框架,外出服务人员与客户可通过手机客户端进行视频通信,进行远程视频技术指导服务,实现协同服务远程化。(4)分析售后服务过程中,具有采集设备故障的图像信息的需求,运用DCT变换、QR码技术,在Android系统平台实现图像数字水印的嵌入与提取,保证图像数字水印的不可见性,实现设备故障图像信息采集的真实性与唯一性。(5)针对手机客户端与系统服务端数据交换的需求,建立REST架构风格的WebServices服务,实现手机客户端与系统服务服务端可靠、稳定的数据交换