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随着市场竞争的日趋激烈,几乎所有企业都认识到顾客的满意度是企业获得长久利益的前提和保障,而在各种产品逐渐成熟的今天,顾客的满意度已经不仅仅来自于产品的本身,将愈来愈多的倚重于企业所提供的服务。于是如何提高自身的服务成为诸多企业研究、探索的课题,但是无论服务的理念如何更新,服务的方式如何变化,服务的载体是始终不变的,那就是企业自身的员工。员工是决定公司运营绩效的重要因素之一,直接影响到顾客对企业提供的产品和服务的满意度。注重人力资本的领导者们都明白这样一个道理:企业需要给员工提供各种承诺来