摘要：随着社会经济的快速发展,物质生活水平的提高,人们对于旅客运输服务的需求越来越多,对客运服务的要求也越来越高。铁路运输企业为了更好的赢得客运市场,必须根据市场的要求不断发现铁路客运服务中的问题、改善客运服务质量,为此必须进行铁路客运服务质量调查。为了提高铁路客运服务质量调查的效率,必须对铁路客运服务质量调查流程进行优化,目前尚未有理论和方法指导这一问题的解决。基于此,本文对铁路客运服务质量调查流程的理论和方法进行全面系统的研究。本文对铁路客运服务质量调查流程的定义进行界定,分析了调查流程编制的影响因素。结合活动资源领域的研究经验,在分析铁路客运服务质量调查流程问题特点的基础上,对问题的建模方法及求解算法进行了比选,选取了线性规划法及贪婪算法作为调查流程优化问题的建模方法和求解算法。构建了铁路客运服务质量调查流程优化问题的数学模型,并利用贪婪算法对调查流程优化问题进行算法设计,建立了求解的贪婪准则。以某研究课题为实例,对铁路客运服务质量调查流程优化问题进行实证分析,验证了论文所提出的研究思路和方法的可行性。最后对铁路客运服务质量调查流程编制系统进行了设计,实现调查流程的自动化编制。