当前电信行业IT业务系统的监控重点是对支撑其的网络设备、服务器或应用软件进行基础监控,部分运营商对业务层的监控实现更多采用的是主动模拟式探测,虽然可以及时对硬件、软件或者业务故障做出反应,但并不能直观反映业务系统的真实运行状况以及真实用户的感知度。随着电信业务系统的用户对业务系统服务质量的敏感度不断增加,建设一个可以基于真实用户行为的用户感知业务监控数据分析系统,使得运维人员和管理层可以在第一时间得到真实直观的真实运行状况以及真实用户的感知度,是目前提高业务系统运维工作的关键。本文结合在中国联通总部ERP用户感知业务监控数据分析系统的建设实践,首先对ERP用户感知业务监控数据分析系统中使用的技术和规范进行了论述,包括电信业务监控系统研究、惠普RUM(真实用户监控)技术和JAVA分层架构规范。然后分析了业务系统需求,重点对用户感知评估体系、真实用户感知监控、系统功能进行分析和描述。在此基础上,利用层次分析法构建和设计整体系统软件架构,同时对三个功能模块的详细设计进行了分析和阐述,对系统各模块的设计架构进行相关分析。最后介绍了系统实现方式,详细讲述如何在数据采集层、数据管理层以及数据应用层实现ERP用户感知业务监控数据分析的过程,并以界面截图的形式给出了系统的实际运行效果。