论文部分内容阅读
进入21世纪,信息技术的发展、知识经济和的全球化的到来,使各个企业的营销环境发生了很大的变化,面对不确定性环境企业的经营活动变得愈加复杂。企业的营销已不再是围绕产品进行简单的生产、开发和销售,而是需要更加密切地关注企业与上游厂商、企业与客户、企业与员工之间建立和维持相互满意的长期关系,以此获得合作各方的长期利益。本文以基站空调行业为背景,关系营销为理论依据,分析了目前国内基站空调行业的竞争概况和发展趋势,以及主营通信基站空调销售和服务的RHC公司客户服务的现状及其所面临的市场机遇和挑战,