近年来,“共享经济”俨然已成为社会各界的“网红”。从时间到空间,从衣食到出行,共享模式搭乘互联网的“东风”在社会生产生活各个领域“大放异彩”。资本的疯狂追捧,大众的热情参与,“万物皆可共享”的新时代似乎即将来临。在众多共享模式应用领域中,共享出行在融资规模、发展速度上一直是行业内的翘楚和榜样。以滴滴出行为代表的汽车共享模式颠覆了传统出租车的垄断霸主地位,并依靠其便捷、实惠等优点,短时间内就赢得了广大消费者的青睐,逐渐成为人们日常出行的新选择。然而,共享出行风光无限和野蛮扩张的背后也引发了诸多问题,行业规范未健全、制度保障未到位、政企监督未落实等问题直接或间接导致一系列的出行安全事件发生,严重打击了人们对共享出行服务的信任和使用积极性,为整个行业未来发展带来极大挑战,信任危机“一触即发”。消费者行为研究已经表明,信任是行为发生的基石。在共享经济的消费场景中,多数情况下参与主体之间的关系都是“陌生人”,彼此的信任建立显得尤为重要;因此,探究影响共享经济中消费者信任形成的关键因素及信任对使用意愿的作用路径,对共享服务平台或企业制定合理有效的运营策略和营销方针,具有较强的理论指导意义和实践参考价值。本文选取共享经济中具有代表性的“共享出行”行业作为研究范畴,以使用或了解过汽车共享平台(以“滴滴出行”为例)服务的消费者为研究对象,对消费者信任(包含平台方信任和服务方信任)形成的影响因素和作用使用意愿的路径进行实证研究。首先,文章基于刺激反应理论模型(S-O-R),参考近五年来国内外有关共享经济中消费者信任及使用意愿的研究,并综合考虑共享出行服务行业的特点,构建出“消费者信任对共享出行使用意愿影响研究模型”,在此基础上提出本文的11项研究假设。其次,以研究模型和研究假设为指导基础,设计出本文的初始调查问卷,并通过预调研方式对初始问卷进行适当修正,形成最终的正式调查问卷收集数据。最后,对回收的402份问卷进行必要筛选得出有效问卷384份,运用SPSS 23.0和AMOS 21.0软件分别对有效样本数据进行信度、效度分析和结构方程模型检验,进而验证研究假设的成立情况,并得出最终结论。数据分析结果表明:(1)社交影响、平台质量、政府监督和制度保障因素显著影响消费者对平台方信任,其中,平台质量因素影响作用最为显著;信任倾向因素影响消费者对平台方信任的作用不显著。(2)信任倾向和消费者对平台方信任显著影响消费者对服务方信任,且两者的作用程度基本相当,但制度保障和互动历史因素影响消费者对服务方信任的作用几乎可忽略。(3)消费者的使用意愿主要受消费者对平台方信任的影响作用,消费者对服务方信任影响使用意愿的作用不显著。基于上述分析结果,文章对研究模型的相关路径进行了一定的调整;并从假设验证情况出发,结合共享出行平台商业运营实际,提出平台方需从提升平台整体质量和响应效率、加强制度规范和安全保障等方面,积极主导或参与共享出行行业信任体系建设,切实保障各方合法权益,从而促进行业健康、有序、稳定地发展。