质量管理评价体系研究

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随着我国经济的飞速发展和更加广泛深入的参与国际竞争,质量问题已经成为是关乎企业生存发展的战略性问题,同时质量问题也关乎国家的经济发展,关乎个人的生命财产安全。如何持续有效的提高质量水平,已经成为企业迫切需要解决问题。在1992年“等同”采用ISO9000质量管理体系标准以后,我国整体质量管理水平已经在以惊人的速度发展。但是由于我国质量管理跨越统计质量控制阶段,基础比较薄弱,直接借鉴国外质量模型又不具备其实施的基础。本文正是在这种背景下,开展了对ISO9000与美国波多里奇奖的对比,提出自己的评价体系,为企业提出一个具有实际意义的评价标准。 首先介绍了国内外的研究成果,并进行了比较,评述了国内在理论研究和实证研究方面的不足。然后介绍了世界上主流的评价理论,包括美国波多里奇质量奖和ISO9000标准,并比较分析了两者的不同。基于通过ISO9000企业认证数量分析了当今我国整体质量管理的现状。 然后提出在我国现有的质量管理水平下,ISO9000标准是基础的全质量管理标准已经不能适应我国企业质量管理发展的需要,而实施波多里奇质量奖标准,其许多评价要素又不具备。在这样情况下,本文对质量理论进行回顾和总结,对质量要素进行了筛选,提出了八个评价综合指标,以调查问卷的形式对企业进行调查。 接下来对调查问卷资料应用信度和效度分析对其进行了修正和分析,通过主客观赋权相结合的方式进行赋权得到综合评价结果和评价标准,并分析了新建评价体系的优势。 最后,对信度和效度的结果进行分析得到我国企业认同和尚未认同的质量管理观点。还对变异系数结果进行了分析,得出影响企业质量管理的主要问题是:供应商管理没有纳入企业战略管理、对顾客意见未能及时有效的反馈到企业有关部门、企业团队精神和雇员积极主动精神的培养不够。同时,对我国企业质量管理提高提出了自己的建议。
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