随着移动技术的发展,移动图书馆因其独特的便捷性已逐渐被越来越多的用户青睐,在这种环境下用户与移动图书馆服务、用户彼此之间都存在着一种动态的互动关系,用户对移动图书馆服务是否满意受到互动的影响,通过分析移动图书馆服务互动过程,识别出移动图书馆互动质量的影响因素,从而提出优化服务交互过程的建议。用户作为移动图书馆的使用主体,其对服务的感知差异是服务提升的关键,根据不同用户对服务评价的差异程度提出更精细的、更具有针对性的、更全面的服务改进建议。然而目前关于移动图书馆互动质量差异性的研究较少,因此本研究开展移动图书馆互动质量测评的研究,对现有移动图书馆互动服务的水平进行评估,并从用户的性别、学科、地区、机构、使用频率等角度,探究不同用户群体对移动图书馆互动质量的感知差异,以满足不同类型用户群体的使用目的和需求,提出提高移动图书馆互动质量的建议,为移动图书馆互动服务的建设和创新提供参考。通过文献调研,分析移动图书馆提供互动服务的特点,提出其影响因素是资源、平台和用户因素,因此,从资源建设参与互动、用户间互动、平台完善参与互动三个维度构建了移动图书馆互动质量测评量表,对全国代表性移动图书馆用户进行调查。根据调查结果,综合运用聚类分析、推断性统计分析和象限分析方法,探究不同用户群体对移动图书馆互动质量的感知差异。研究发现,一、男性用户、初级用户、文史类用户、211大学用户、公共图书馆用户、二线城市用户重视资源建设参与互动,女性用户、中高级用户、理工类用户、985大学用户、普通本科用户、一线城市用户则重视平台完善参与互动。二、用户对移动图书馆互动服务不满意的服务项目主要聚集于:自定义平台界面、预测用户偏好、个性化服务、用户间彼此交流、用户分享到其他平台。三、根据聚类分析的结果,期望型用户:男性用户、女性用户、中级用户、高级用户、文史类用户、理工类用户、211、985用户、二线城市用户;易满足型用户:初级用户、普通本科用户、一线城市用户;严苛型用户:公共图书馆用户。本研究提出以下提高移动图书馆互动质量的建议,一、提高用户和馆员的互动意识,根据差异的结果提供极致的用户体验。二、要加强移动图书馆服务的宣传,重视对用户的培训,对满意度高的用户则需要以活动激励为主,满足用户交互过程中的要求,并且鼓励这些用户群体带动身边的同伴使用移动图书馆。对于低满意度用户来说,简化任务,多方位展示移动图书馆平台的资源特性,提高用户参与。三、改进用户使用平台交互的体验,移动图书馆提供丰富的自定义设置选项,包括字体、背景、亮度、语言、功能模块等。四、为用户彼此交流和分享提供平台,区分用户身份,支持用户进行知识互换。