近年来,国内城市轨道交通快速发展,不断有新的城市开通或申请建设地铁。作为一种公共运输工具,轨道交通以准时率高、舒适感强、安全性高、运力大、速度快等优点,逐渐成为市民日常出行的首选公共交通方式。随着移动网络、移动支付技术的快速发展,并逐步渗入人们日常生活的各方面,人们已习惯用一部手机完成购物、消费、付款、乘车等所有操作,“无现金”时代已然来临。鉴于轨道交通的环境封闭、用户体量庞大,运营服务和商业经营的要求、压力越来越大,如何将移动互联网与轨道交通有效结合,利用移动互联网思维、依托移动支付技术在出行领域为人们提供便利的出行方式、开拓新的商业模式,实现服务和商业的共同提升,已成为众多城轨企业共同的研究课题。目前,各城轨企业纷纷上线官方App,实现乘车和商业运营,新模式、新玩法层出不穷,应用场景不断拓展。2018年,SZ轨道交通在国内城轨企业陆续发展移动互联网支付业务的背景下,结合自身运营服务和经营现状实际,在充分调研城轨行业发展形势的基础上上线官方App,开展乘车移动支付和“互联网+地铁”经营。本论文以苏e行App为研究主要对象,在充分阅读、研习他人的文章和历史资料的基础上,总结、归纳前人的真知灼见和先进的研究方法,并依托市场营销相关理论,运用文献研究、访谈、问卷调研等方法,对苏e行的营销近况和既存问题加以分析。然后结合市场实际提出营销策略的设计方案和保障措施,为苏e行的营销决策提供参考依据。首先,结合访谈记录和市场实际情况进一步指出苏e行的营销现状及面临的主要问题,运用PEST、SWOT等工具分析苏e行内部和外部的营销市场环境,以及它自身的优势、劣势和机会、威胁。其次。然后运用7Ps营销组合理论,从产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示等7个层面设计详细的营销市场策略,并提出建议,包括:丰富产品功能、拓展应用场景、扩充生活运营服务,差异化产品定价,发展线下渠道、构建地铁商业生态圈,线上线下联动宣传、开展常态化乘车活动、打造消费权益集合服务,加强员工专业化水平提升、优化经营团队结构,优化产品使用流程、完善客户服务流程,提升线上展示形象、创新线下形式等措施。最后,提出实施策略的保障方案,即从组织和制度、人力资源、信息智能化等方面加强保障。本文通过以上营销策略、保障措施的落实,一方面可以完善内部管理流程、提升营销服务能力,通过苏e行抓住移动网络发展机遇,促进商业价值的提升。另一方面希望通过对苏e行的研究分析,丰富市场营销理论在交通领域的应用研究。