One to One营销优化是分析型CRM(Clastomer RelationshipManegement)的核心，其基本思想是优化企业与每个客户的互动活动，从而与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，提高客户忠诚度。它凭借其能大幅度提高企业利益受到了国内外众多企业的极大重视。 求解One to One营销优化问题的先决条件是确定One to One营销优化问题的模型。考虑到XML(Extensible Markup Language)多用在操作型和协作型CRM中，用来进行多种数据源的数据传递，而XML有实现用户自定义数据格式的优点，因此本文提出基于XML自定义模型的方法，应用DOM(Doctlment Obiect Model)接口技术设计XML文件与优化软件的接口，实现白定义建模的功能，并应用于One to One营销优化软件WHCRM1.1设计中。 本文在WHVRM1.0的基础上对其进行客户等级和客户回应率计算功能的添加和完善，并利用XML文件记载模型信息，通过XML与优化软件的接口载入XML文件进行解析，提取模型信息，从而建立用户自定义的One to One营销优化模型。这种方法提供一种新的建模途径，在一定程度上提高了建模方法的灵活性。同时对原有算法与软件设计进行了优化，降低了计算时间和内存消耗。 软件测试的结果表明，WHCRMl.1中的基于XML自定义建模丰富了建模的方式，扩展了XML在CRM中的应用，而且改进后的软件更能满足客户需求；对优化算法的测试结果表明WttCRMl.1在解决较大规模One to One营销优化问题时，在时间消耗和内存分配上比WHCRMl.0分别优化了48％和10％。