伴随着我国市场经济的高度发展，现代城市商业银行在通过银行体系聚集社会资金、抑制通货膨胀、拉动社会需求、促进国民经济快速发展方面发挥了极大的作用。然而，在我国经济及金融体制改革步伐正逐步加快的条件下，商业银行的外部经营环境发生了深刻而重大的变化，国内外各类银行竞争日趋激烈。为了应对这种严峻复杂的竞争形势，我国商业银行适应金融制度创新的需求，建立市场导向的业务运营模式，纷纷开始推行客户经理制，并将其作为银行摆脱困境、增加收入、迈向市场的共同选择。作为商业银行的业务代表，客户经理是商业银行最小也是最重要的业务经营单位和价值创造主体，他们有责任和义务为客户提供差别化服务，即针对不同的细分市场提供不同的金融产品或组合。但是在银行实践中，对于客户经理的绩效考核往往是令人头疼的问题之一，因此，构建科学有效的客户经理绩效考核体系就变得十分必要。通过绩效考核，充分调动客户经理的工作主动性和积极性，激励其工作热情和创造精神的发挥，对于提升银行客户服务意识和服务水平、增加银行利润，继而在激烈的竞争中保持竞争优势具有非常重要的作用。　　本文以绩效考核的一般理论为基础，从吉林银行长春卫星支行的实际情况出发，一方面客观地评价其现有客户经理绩效考核体系及其合理性；另一方面通过理性分析，找出吉林银行长春卫星支行客户经理绩效考核过程中存在的问题，如绩效考核目标设计不科学、绩效考核指标片面单一、绩效考核办法不合理、考核结果反馈和利用不及时等，并分析研究产生这些问题的原因，通过采用文献调研、小规模访谈、实地观察等研究方法，综合运用关键绩效指标（KPI）、平衡记分卡（BSC）等绩效考核方法，对该行客户经理绩效考核方案进行优化设计，包括确定客户经理绩效考核的目标和原则，设计绩效考核的指标体系和基本流程，并提出考核结果的应用办法，最后对该方案的有效实施提出一些保障措施。