金融电子化的发展有力地推动着国内金融业的进步，但伴随着信息技术投资的日益增多以及服务意识的不断强化，IT运营管理的任务也越来越艰巨，IT服务管理作为一种新的能有效支持业务运营及发展的方法论被提出。一般来讲，IT服务管理就是一套可以帮助企业对IT系统的规划、开发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，主要目标是对用户的需求进行管理，使IT与需求、技术与业务实现有效的整合。相较于欧洲及北美地区，我国IT服务管理尚处于概念推广期，远没有被广泛接受及使用。　　 本论文以国内银行业IT服务管理实施为问题背景，基于整合型科技接受与使用模型(UTAUT)理论基础，利用对全国范围内各级银行机构从业人员调查所获数据，探索分析银行业员工更接受和使用IT服务管理的影响因素及行为模式，以期丰富和深化UTAUT模型以及关键成功因素分析法在IT服务管理领域的理论应用，探讨在中国文化情境下银行业实施IT服务管理的关键影响因素，从而为我国银行业IT服务尽快实现规范化管理提供理论指导和参考建议。　　 研究结论表明对银行机构接受与使用IT服务管理的关键影响因素依照影响效果大小排序依次为努力期望、期望效用、社会影响、行为意图、便利条件,并且影响效果都是正向且显著的，而银行机构成立年限和企业性质对使用意愿并没有显著性影响。