中国经济的飞速发展带来了化妆品市场的强劲增势。近二十年来化妆品在中国消费品市场一直保持着高速增长的销售趋势。与化妆品高速增长的走势相对应,中国化妆品市场的竞争也日趋激烈起来。目前对于化妆品的研究多集中于品牌建设和渠道建设方面,但是对于化妆品的消费群体的研究相对较少,尤其是从顾客价值的角度思考如何创造顾客、吸引顾客、保留顾客。而深入分析顾客的需求,提供给顾客价值对于企业的长远发展是至关重要的。自20世纪70年代以来,从事管理学研究的学者和企业经理们不断地探求顺应形势变化的市场营销新方法,从最初以产品为中心单纯注重产品质量,到“以顾客为导向”争取顾客的满意与忠诚,直至90年代顾客价值概念的提出,将市场营销理念推向了一个全新的高度。顾客价值是人们为寻求可持续竞争力优势而进行的积极尝试与探索,是企业经营由生产者主权向消费者主权演进过程中出现的重要理念。顾客价值为企业寻求竞争优势创造了基础,其内在原因在于顾客价值作为顾客的价值取向必然会与顾客的消费行为相联系,是竞争优势的新源泉。本文首先对国内外顾客价值研究现状进行了回顾,对国内外有价值的研究结果进行了整理与归纳,然后详细的介绍了顾客价值的相关理论。阐述了顾客价值的内涵,并基于顾客价值链理论以及让渡价值理论对顾客价值进行了分解。认为顾客价值是可以分解为功能价值、服务价值、效率价值、价格价值、体验价值、形象价值和知识价值这七种价值的。接着本文介绍了化妆品行业的发展概况,消费趋势以及女性消费者的消费心理,在此基础上提出了化妆品企业也要经历价值探索、创造与传递并最终得出七种价值产出。本文分别总结了化妆品行业七种顾客价值的特点,并提出了针对七种价值的相关营销活动。与功能价值相关的营销活动主要包括消费者需求研究,对质量的把关;为提升价格价值就要通过定价策略和品牌策略给予消费者超值价格;服务价值的提升与销售人员的态度和服务是密切相关的,另外对于服务人员的培训也可以为顾客提供知识价值,使得消费者能够正确认识产品及使用方法,忠诚度增强;效率价值要求企业在渠道方面形成联盟,如销售渠道的联盟等;企业提供给消费者的体验价值,主要产生在服务的提供过程中,除了与接触点营销过程有关以外,还与产品策略、服务策略、传播策略以及一线销售人员的服务态度人员素质相关;与形象价值有关的营销活动分布在两大类活动中:一是有关品牌(或企业形象)策略的工作,传统营销组合将这部分活动归入产品策略;二是有关品牌培育、宣传、维护的工作,主要是广告和公共关系及宣传,传统营销组合的传播活动涉及这些方面。最后通过对化妆品行业巨头欧莱雅公司的分析得出化妆品行业要满足消费者需求,在竞争中取胜就要为顾客提供这七种价值。