在城镇化进程不断加速、市场化改革逐步深入,人民对公共服务需求与日俱增,政府如何高质量高效益地提供公共服务,提升公众地公共服务满意度是当前政府面临的一大难题。只有切实从人民的需求出发,高质量供给公共服务,才能真正建立服务型政府,因此了解和测量公众对公共服务的满意度的对提升政府工作效能、提升公众对政府的支持度和满意度十分重要。公共服务满意度是对于公共服务在主观层面的测评,它是顾客满意度测评在公共服务领域的应用。山东省公共服务满意度测评方法以传统数理统计为主,研究路径繁杂,研究视角很多。本研究的研究主旨是通过传统数理统计方法来呈现山东省公共服务满意度近几年的现状的基础上,通过较为新颖的结构方程法来构建山东省公共服务满意度测评模型。本文主要的研究方法有两个。第一,运用数理统计方法(均值分析法、相关性分析法、回归分析),通过城市视角、公众视角、公共服务领域视角来反映山东省公共服务满意度的全貌,实证性地展现不同地市、不同领域、不同群体的公共服务的基本情况。第二,运用结构方程方法构建公共服务满意度测评模型。本文的研究成果同样有两个,一是从多视角分析了山东省公共服务满意度的全貌,二是提出了公共服务满意度模型。这个模型为今后研究提供了方向性的参考。同时,基于定量研究结论的政策建议也为山东省公共服务的改进提供了重要参考。具体上本文的结构如下:第一章是导论部分,旨在对研究进行基本的介绍;第二章是理论背景和文献综述部分,构建本文分析的方法论基础;第三章到第五章是从不同视角运用传统数理统计方法进行公共服务满意度现状呈现部分;第六章是在总结传统数理统计方法测评基础上,运用新颖结构方程法进行公共服务满意度模型构建;第七章做了研究结论总结,提出了对应研究结论的政策建议,同时引出了研究的展望。