【摘 要】
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计算机电话集成技术技术(Computer Telecommunication Integration,CTI)是计算机技术和电信技术相结合的产物,它使计算机网和电信网有机的融为一体,对信息社会起到了至关重要
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计算机电话集成技术技术(Computer Telecommunication Integration,CTI)是计算机技术和电信技术相结合的产物,它使计算机网和电信网有机的融为一体,对信息社会起到了至关重要的作用。随着社会的不断进步,CTI技术将得到越来越广泛的运用。论文讨论了一个完整的城市管理服务热线系统的实现:介绍了呼叫中心技术的主要功能,如集语音技术、计算机网络技术、交换机技术、数据库技术为一体,采用先进的分布式数据库技术和网络通信技术,以CTI技术(计算机电话集成技术)为核心,采用模块化设计、开放结构、预留多种接口,实现了“一号通”的服务。除此之外,论文还对实现过程中的一些技术难点或关键技术做了深入的探讨,并列出自己的解决方案。基于混合模式的“96116”城管服务热线系统,是CTI应用的一个领域,系统功能齐全、可靠性高、实时性强、通用性好、性价比高,应用前景广阔。目前,该系统已经投入应用。
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