一直以来,传统制造企业的产品开发以技术为导向,随着互联网经济的发展,这种开发模式逐渐被以用户需求为导向的模式所替代,只有以用户需求为基础,才能设计出具有吸引力、被用户所认可的产品,才能在市场竞争中占有优势。质量功能展开(QFD)是一种系统的方法,将不确定的用户需求转换为可以量化的质量特性,以保证用户的需求在产品或服务中得以充分体现。卡诺(KANO)模型将用户需求分为五个类别,其中“魅力型需求”可以让用户的满意度得到极大的提高。结合了卡诺模型的质量功能展开,可以帮助企业打造具有核心竞争力的产品。本文综合了以上方法,在作者所在企业的新产品开发过程中使用质量功能展开,通过社交平台用户建议、研发人员经验、现有项目的经验、竞争产品分析以及新产品开发部获得用户的原始需求数据;对于获取的用户原始需求数据应用情景分析法、亲和法(KJ法)进行提炼和分析,得到层次化的用户需求;利用卡诺模型挖掘魅力型需求并确定魅力型需求,采用德尔菲法对分类异常的需求进行调整,并计算出用户满意度系数;根据用户初始重要度和加权权重确定用户需求的重要度;对用户需求做市场竞争能力分析并根据分析结果进行质量规划;获取用户需求所对应的质量特性并对质量特性进行层次化分析,对质量特性进行技术竞争能力分析并计算出质量特性的重要度,设定质量特性所要达到的目标值;分析质量特性之间的关联关系;构建魅力型需求质量屋,并对魅力型需求质量屋进行全面评估;根据质量规划及质量特性规划完成对新产品开发的设计规划。通过结合了卡诺模型质量功能展开的实施,不仅可以为本企业打造用户满意的产品、提升用户的满意度、获得市场竞争优势,而且还可以为企业带来全面的用户需求获取方法、引入以用户需求为导向的开发模式,确定了项目的技术重点及技术提高所采取的措施。