中国电信某省分公司CRM系统为千万数量级用户提供了电信通信商品销售、售后、自助受理等信息化服务。随着移动互联网、手机及宽带业务发展,CRM系统应用的功能越来越丰富,业务的逻辑规则也越来越复杂。为了更加有效地解决业务高峰期服务响应缓慢、数据库连接数量激增等问题,CRM系统开始向着基于分布式服务的互联网架构进行转型。随着CRM 3.0的“云+平台+应用”的架构改造工作开展,系统原有的数据交互方式也不再适用,亟需一种高效可靠的异步交互方式,帮助系统降低耦合。在此背景下,笔者前期调研了各省各行业的分布式系统交互方案、认真分析了该省CRM生产环境下的数据交互需求、梳理出业务流程、统计了业务量大小与特点,为新一代分布式CRM提供了一种异步交互方案。本论文以中国电信某省分公司CRM 3.0项目中数据交互子系统DATABUS为例,分析了CRM 3.0中系统对数据交互的要求,对系统现状进行了仔细调研,并从功能范围出发,分别对CRM内部各业务中心之间、CRM与外域系统间的异步交互的需求进行了分析,总结出系统的功能与性能需求。在设计部分,本文根据行业标准与系统需求,为本系统设立了需遵循的设计原则,在这些原则的基础上,以消息队列为核心,设计了系统的数据模型与功能组件。在系统详细设计中,笔者从系统总体架构出发,将系统按功能划分为消息队列、数据抽取器、数据分发器、分发调度器、服务集线器、过程跟踪工具六大功能组件,并详细说明了各个组件的功能与工作流程。系统实现阶段,本文分别阐述了Databus两大功能的实现过程。本文基于JAVA语言对系统进行编程实现,利用Spring Boot框架减少配置难度,采用有向无环图的深度优先算法控制业务时序。系统集成了消息队列、Redis与Zookeeper分别实现异步传输、消息缓存与统一调度的功能,最后通过功能与性能测试,在生产环境正式投产。最后,笔者对分布式CRM系统中数据交互的设计与实现工作进行了总结,同时也指出了本文的一些缺陷,以及对未来工作方向进行了思考。