银行在金融市场中扮演着重要角色,而作为其核心竞争力的一部分,客户经理对于业务发展及利润创造起着决定性作用。在当前银行业员工流动性不断增强的情况下,客户经理管理存在两大关键性问题:一是如何引入优秀客户经理,二是如何发挥客户经理效能,这些是影响银行发展的关键;这也是探究客户经理招聘的现实必要性和重要意义。ZW农商行的前身为农村信用社,在股份制银行大量进行营业网点下沉的情况下,其原有的优势被逐渐削弱,其竞争环境更加激烈,尤其是客户经理离职情况更加突出,对于业务的稳定发展起着不利影响,基于此,本研究将对其客户经理招聘进行多方面探究,并从客户经理胜任力方面为切入点。重点分析ZW农商行在客户经理招聘方面的现状及其问题,进而开展客户经理胜任力模型构建,最终提出相应的客户经理招聘改进建议。经过分析得知,ZW农商行在客户经理招聘方面主要存在员工短期离职率较高、人员引荐弊端较为明显等问题,制约着对营销条线的人员输送;本研究在对客户经理招聘问题进行深入分析的基础上,结合访谈法及问卷调查方法,探讨了客户经理胜任力模型,并将之分为岗位特质、市场开拓能力、个人特质、成功导向四个层面;通过研究得知,为了提升客户经理招聘效果,需要在招聘的过程中强化胜任力考核,深化相应的岗位需求,注重面试的针对性,加强对人员的岗位胜任力分析及评价,从而将招聘效率明显提升。