目的 为适应医院信息化的发展，充分利用医院信息系统丰富的信息资源，研制网络模式下触摸屏端住院病人满意度量表(E-IPSQ)，开发管理端的统计查询软件，使病人满意度调查和相应的数据处理及评价工作自动化、规范化、制度化、程序化，彻底改变人工操作所带来的效率低下、出错率高、数据核对困难、手续繁琐等缺陷，使病人满意度调查向信息化和网络化方向发展，以提高病人满意度调查和评估中信息处理的实时性与准确性。 对象 以张家口市某三甲医院20个科室266名住院病人为对象，收集这些病人在触摸屏端的满意度自主评价数据。 方法 以纸质住院病人满意度量表为基础，研制网络模式下触摸屏端住院病人满意度量表，使住院病人在住院期间，随时可在触摸屏端根据设计好的量表，进行自主评价；通过后台数据采集和程序控制，管理端自动查询和计算病人满意度评价结果。 通过住院病人满意度查询支持系统将原始数据导出，利用SPSS 12.0统计软件，用Cronbachα系数评价量表的内部一致性信度，用因子分析、相关系数分析、人口统计学指标的分析评价量表的效度。 结果 量表的条目应答率为98.72％，有效率为98.1％，内部一致性α信度系数为0.9474；量表的构成与管理实际相吻合，支持内容效度；经因子分析，因子负荷和结构与量表结构吻合，支持构建效度；因素内相关性强于因素间相关性支持聚集和区分效度。可以认为量表是可信的和有效的。 病人在触摸屏端的调查数据实时发生，实时自动汇总，实现了病人满意度调查及评价数据采集自动化。通过对原始数据与评估系统中统计查询数据的核查，病人满意度评估系统中自动生成的统计数据是真实可靠的。住院病人满意度统计查询功能实用、数据准确，满足了各级人员实时查询住院病人满意度情况的需求。 结论 触摸屏端住院病人满意度量表设计合理，结果可信有效。通过实际应用，触摸屏端住院病人调查系统运行正常，量表界面友好，操作方便简捷，能够满足不同层次病人的使用需求；在管理端，住院病人满意度统计查询功能实用，能够满足管理需求。网络模式下病人满意度评估系统与相关调查统计方法相比，具有运行速度快、信息量大、数据采集准确、可信度高等特点，达到了预期目标。