虚拟品牌社区信息质量对社区用户持续参与意愿的影响研究

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近来,国内的各种虚拟品牌社区经过前些年爆发式的增长后已经进入了调整阶段,社区用户对于虚拟品牌社区的热爱也逐渐理性化。有不少虚拟品牌社区出现用户流失现象。在这种情况下,维持和增加用户的持续使用意愿是虚拟品牌社区生存的关键。同时,从微观层面看,由于网络的匿名性特点,大量虚假信息充斥社区,社区用户对社区的信息筛选成本加大,这将极大地影响用户的持续使用意愿。虚拟品牌社区是营销学界的研究热点,但针对社区信息质量对用户持续参与意愿影响的研究较少。虚拟品牌社区是以先进的信息技术和网络技术为平台的新沟通社区,代表了信息技术的应用成果,可以把虚拟品牌社区看作是—种信息系统。本文通过梳理前人的研究发现,大多数学者在研究信息系统用户持续使用意愿时,主要以期望确认理论和信息系统持续使用模型作为理论基础。且前人从系统特性、有用性和趣味性等方面的研究较多,而从信息质量的角度展开的研究较少。本研究在互联网时代背景下,基于信息系统持续使用模型构建了信息质量对用户持续参与意愿影响的研究模型,结果表明该模型能够合理地解释用户的持续参与意愿。本文采用实证研究的方法,通过网络发放和实地调研的方法发放问卷,最终获得376份有效问卷作为。使用SPSS17.0对数据进行描述性统计分析、信度分析和探索性因子分析,使用AMOS 170对数据进行验证性因子分析、结构方程分析、中介效应分析,最终验证本文研究全部假设均成立。实证分析的结果证明了用户持续参与意愿模型在虚拟品牌社区情境下的合理性。在信息质量的四个维度中对持续参与意愿影响最大的是信息、内容质量,其次是信息效用质量和信息表达质量,最后是信息载体质量。同时,实证分析证明了满意度在信息质量和用户持续参与意愿两者之间的部分中介效应。最后,根据本文的研究结论提出若干管理建议,分析了本研究存在的局限,并提出未来的研究展望。
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