随着中国经济的飞速发展和人民生活水平日益提高,大众的闲暇时间及可支配收入逐渐增多,国内旅游的趋势更是增长迅速。2019年,我国的国内旅游人次为60.6亿人次,国内旅游收入达5.6万亿元,分别比2018年增长9.5%和10%。其中,入境旅游人数达到1.43亿人次,国际旅游收入为1296亿美元,分别比2018年增长1%和2%。2019年,新疆接待游客取得历史性突破,旅游人次达2亿人次,实现旅游收入超过3400亿元人民币,两项数据的增幅均超过40%。作为国民经济的重要产业,旅游业的可持续发展动力就是游客的满意度,游客的满意度逐渐成为旅游景区的安身立命之本。通过游客的满意度调查,可以获知游客的现实期望和真实需求。本论文在采用实地调研的基础上,以乌鲁木齐域内旅游景区(即天山大峡谷景区、新疆国际大巴扎景区、红光山景区及新疆博物馆为代表的自然、人文景区)为例,通过数据统计分析,总结乌鲁木齐市旅游景区厕所在整体建设、管理规范、日常保洁、设施维护及其他服务等方面存在的问题,并通过问卷调查的方式对乌鲁木齐市旅游景区厕所游客期望度和满意度进行调查,采用SPSS软件处理相关调查数据,利用重要性—绩效性分析法(Importance-Performance Analysis,简称IPA)分析游客对于乌鲁木齐市旅游景区厕所的重要性及绩效性感知,最终结合实地调查情况及游客感知评价提出满意度提升策略和乌鲁木齐市旅游景区厕所在未来的发展策略。主要结论,旅游景区厕所的表现与游客的期望之间存在较大差距;游客对景区厕所的布局合理性、设施配备完整度及厕所管理服务等期望高而满意度低。乌鲁木齐市旅游景区的厕所可以分别从规划布局、室内外设计、人文关怀、管理服务等四大板块进行优化,完成游客如厕体验升级,真正提高游客的整体体验与评价,构建知名的景区旅游品牌,增强乌鲁木齐市旅游景区厕所的民族文化特色与文明建设,树立良好的地域特色旅游城市形象,同时为新疆其他旅游景点提供切实可行的参考和借鉴。