国内银行业对高端客户的争夺正日益激烈。面对工商银行、中国银行等有力竞争对手,建行在高端客户营销服务方面还存在不少差距,其营销能力、服务能力均有待于进一步提升。基于此,本文将以浙江省建设银行为研究对象,运用定量分析和实证研究,首先对浙江省建行高端客户服务需求进行调研,进而对银行服务品质进行研究,最后依据调查数据,分析“客户需求”与“银行服务”间的差距,找出服务能力存在的不足之处,思考高端客户服务方案改进设计及实施方案,提升客户对建设银行服务的忠诚度。调研表明,浙江建设银行客户在服务领域的需求主要有：(1)获得资产的保值、增值是高净值人群在金融方面最大的需求；(2)投资理财目标的更趋稳健增长；(3)对银行理财人员能力的要求不断增长；(4)最关注跨境金融等服务；(5)对服务场所的需求相对高端；(6)对增值服务需求的迅猛增长,是高端客户急需的服务需求。但通过定量实证研究发现,该行在高端客户服务能力方面存在诸多不足。具体来说,主要有：(1)市场缺乏细分,服务针对性不强；(2)创新能力和意愿不强,金融及非金融产品类型单服务水平不高；(3)专业服务人才相对匮乏,理财水平和层次相对不高；(4)管理缺乏长效机制,银客关系不牢固等问题。本文认为,基于客户生命周期理论,浙江省建行高端客户服务可从以下几方面进行完善。(1)明确市场定位,细分客户层次；(2)不断推进产品和服务的改进和创新,建立合理的定价机制；(3)健全客户主动营销体系建设,做好市场宣传和推广；(4)不断提升理财中心人才和队伍建设,打造服务名牌；(5)更积极贯彻精细化营销策略,提供更为个性化、品质化服务。为更好的完善研究,本文对改进方案进行了为期3个月的实效验证,研究表明,改进后的高端客户服务效果提升明显。