在供应链全球化的大背景之下,基于提高效率和降低成本的供应链管理在众多领域得到关注和应用,随着供应链管理逐渐深入到竞争的各个方面,近年来,供应链不确定性和供应链风险相关研究的文献数量激增,供应链不确定性已成为供应链管理关注重点。配送活动是供应链管理的重要组成部分,对配送环节的管理是压缩供应链反应时间的关键,对配送不确定性影响因素进行研究是供应链不确定性研究的重要组成部分,也是对供应链管理研究的完善。随着连锁经营模式在商业活动中的不断普及,连锁经营企业以其特有的区域分布、统一经营等特点,在采购和运营上实现了特有的规模优势。连锁企业的成功离不开成功的配送,由于连锁企业通常在一个区域内会有多个门店同时运营,不同的门店又有不同的顾客群,在商品品种多、存货空间有限、货物周转率要求日益提高的前提下,对灵活配送的要求不断增加。同时,作为与顾客直接接触的连锁店,其货物能否及时上架或更新以满足消费者需求,对顾客满意度有着重要影响,直接影响门店业绩。本文从前人文献研究着手,通过对前人文献的整理及总结,结合对连锁企业管理层的访谈,试建了连锁企业配送不确定性影响因素框架。在此基础之上,通过问卷方式结合主成份分析法,对影响因素进行筛选和重新构建,通过层次分析法探索各因素的权重,并通过两种方法的对比来验证权重的有效性,分析连锁企业配送不确定性影响因素的重要程度,并对供应链管理背景下的连锁企业配送提出了一定的建议。