当今互联网技术的飞速发展对传统的银行业带来了巨大的影响。2013年余额宝的推出更被媒体称为是对银行活期储蓄的取代。随着移动支付技术的迅速发展,近年来更是引发了社会大众以及金融学者关于传统银行未来生存与发展的讨论。关于“互联网金融”、“传统银行业务互联网化”、“互联网环境下银行的生存与发展”等方面已有诸多学者进行过研究讨论。学者们对网络环境下传统银行如何应对互联网金融的冲击提出了很多建议。其中银行零售业务作为受互联网金融影响最直接的业务更是应该积极探寻应对措施。相关学者提出的建议主要包括:利用互联网工具发展创新金融产品、提升渠道竞争力、有效使用物理网点资源优势、发展互联网工具为客户提供更高效便捷的服务、做好员工素质提升等。这些应对措施目前已经有很多被商业银行所采用。在采取了这些措施后,商业银行零售业务的确有了很大的改变。这些新的措施对商业银行的业务发展、利润增长都有促进作用,但同时又带来了新的问题。本文首先结合相关理论依据,对互联网金融模式进行分类,并对银行零售业务理论进行分析。从金融中介、交易成本、技术创新等方面对先前学者关于互联网金融的研究进行总结归纳。然后对传统银行在面对互联网金融的冲击所采取了的策略进行总结,并分析这些策略对银行零售业务带来的实际改变。最后利用A银行S支行的数据,分析目前银行利用互联网信息技术后的零售业务模式是否真的对提升经营质量有实质性效果,以及当中产生了的新问题。这些问题主要有:1.网络化后客户等候时间增长,业务体验感差。2.互联网理财产品促使客户对资产收益水品产生更高要求,降低银行存贷利差。3.网络化发展释放了的人力资源并没有被很好的利用。4.目前的金融服务并没有充分的结合互联网工具。通过对上述问题的研究,思考并给出未来银行零售业务在互联网信息技术蓬勃发展的背景下可以采取的新业务模式及新发展策略。主要包括:1.银行物理网点主动获客能力的提升。2.从客户需求出发开发针对性的金融产品,满足客户需求。3.提升高净值客户的服务质量,利用节省下的人力资源成立专门的服务团队,打造私人银行服务品牌。4.更精准的市场定位,主动放弃低端市场的竞争。本文以某大型商业银行A银行S支行的实际零售业务为例,结合S支行的经营数据,对上述问题展开研究。探索互联网环境下银行零售业务的发展策略应该进行哪些方面的优化,为我国商业银行零售业务的发展提供一些新的思路与建议。