中国电信集团级大客户IT外包服务管理平台是一个复杂系统,基于中国电信目前还没有集中的集团客户网络及IT外包服务管理平台,也没有形成统一的服务流程和支持平台,为了提高中国电信IT外包服务水平及服务质量、加强服务管理流程、丰富服务内容,大大提高跨省协作效率,进一步将信息技术基础架构库(ITIL)服务流程与中国电信管理进行融合,能更好的满足客户对IT服务管理规范化的需求,并且提供更为完整的监控内容以及服务质量管控手段,建立一个集中的集团客户网络及IT外包服务管理平台成为当前的首要任务。中国电信具有优质的大客户资源,遍及全国的专业化服务团队,优质的网络资源等优势,以及通过在上海、江苏、福建、广东等省市开展IT服务外包业务积累了较丰富的服务管理经验,为建立集中的集团客户网络及IT外包服务管理平台奠定了坚实的基础。本项目对建设中国电信集团客户网络及IT维护外包运营管理平台的必要性从当今的现状分析、业务需求分析、该平台的方案建议几个方面进行了详细的说明和分析。