进入21世纪,随着中国加入WTO和GDP的高速稳定增长,人民生活水平不断提高,汽车加速进入家庭普及的阶段。特别是最近5年里,中国汽车需求量和保有量出现了快速增长的趋势。到2007年,中国汽车销售量达到849万辆,增长18%,而汽车保有量已突破3500万辆,超越日本、德国等西方发达国家,成为世界第二大的汽车消费国。而这直接推动中国的汽车售后市场发展。售后市场有其独有的发展特点,在相当成熟的美国、欧洲及日本市场,整车企业及零部件企业在售后市场的操作有共性,也有各自独特之处。在最近的二十年里,汽车零部件企业不断兼并整合重组,而西方发达国家后市场基本处于成熟稳定状态,而发展中的中国、印度、俄罗斯已成为汽车行业竞争的主战场,国际、国内的汽车零部件企业如何在潜力巨大的中国售后服务市场获得成功,已经成为相关企业全球成败的决定性因素。辉门集团作为全球领先的汽车零部件供应商之一,也是全球售后市场的重要参与者,由于历史及内部的发展因素,其在中国售后市场的发展走出与其它跨国公司不同的策略,这些营销战略如何在中国市场取得成功,如何运用行业先进的管理、技术手段,既符合中国市场的国情,又能够充分发挥企业自身的优势,是企业必须妥善解决的问题。本文立足于全球成熟汽车售后市场分析以及最新中国汽车售后市场的准确分析,接合辉门公司在售后市场的运作,从理论到实践、宏观与微观等多个角度进行研究分析,运用PEST方法对国内汽车售后服务市场环境进行分析,运用竞争五力模型对行业的竞争环境进行分析。运用SWOT方法对辉门公司的优势、劣势,以及面临的机会和威胁作了详细阐述,提出辉门公司的营销策略及现状如何与公司及中国市场的实际情况相接合,利用成熟的市场营销工具及先进的客户服务管理工具,通过差异化竞争实现、企业的高速稳定发展。论文力求结论和观点达到前瞻性、实用性和可行性的一致。