【摘 要】
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优质服务水平是企业核心竞争力和价值观的重要体现,关系企业生存与发展。新形势下,供电营销服务面临重大机遇和挑战,为适应形势发展和变革要求,开展供电营销服务品质评估的研
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优质服务水平是企业核心竞争力和价值观的重要体现,关系企业生存与发展。新形势下,供电营销服务面临重大机遇和挑战,为适应形势发展和变革要求,开展供电营销服务品质评估的研究显得尤为必要。笔者首先通过调研国内外供电营销服务现状,分析供电营销服务内外部环境,提出客户供电服务需求及供电服务存在的问题,结合营销服务基础理论,对供电营销服务品质评估体系开展深入研究,并根据潍坊地区相关电力营销服务数据资料,作为案例进行具体解析,旨在为供电营销服务工作的研究注入新的活力,提供有益思考。
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