伴随着我国汽车产业的飞速发展,市场竞争越来越激烈,汽车经销商面临更大的机遇与挑战。同时,顾客消费意识和观念从追求品质向既追求品质又追求优质服务的转变也迫使汽车经销商必须重视对服务质量的管理。步入知识经济时代后,企业逐渐意识到知识管理的重要性,只有对知识转移进行管理才能适应经济发展趋势,获得经济利润。因此,本文试图在前人研究的基础上,以汽车经销商为研究对象,以知识转移为研究视角,对汽车经销商知识转移与服务质量之间的关系进行探讨。论文首先介绍研究背景、研究意义、国内外研究现状。在系统归纳国内外相关文献的基础上,设计了本文的基本框架,并阐述了研究思路、研究内容以及研究方法。在介绍知识转移、员工能力、服务质量相关理论的基础上,以员工能力为中介变量,知识转移为自变量,服务质量为因变量,构建本文的理论模型,进而提出研究假设:知识转移对员工能力具有显著的正向影响,员工能力对服务质量具有显著的正向影响,知识转移对服务质量具有显著的正向影响,员工能力在知识转移对服务质量的影响中具有中介作用。通过调查问卷收集汽车经销商知识转移对服务质量影响研究的数据,SPSS检验结果显示调查问卷具有较高的信度和效度,然后运用结构方程模型对研究假设进行检验,得到知识转移对员工能力具有显著的正向影响,员工能力对服务质量具有显著的正向影响,知识转移对服务质量具有显著的正向影响,员工能力在知识转移对服务质量的影响中具有中介作用,与研究假设一致。最后站在知识转移的角度,从汽车经销商企业氛围、激励机制、培训体系三方面提出提高服务质量的管理建议。通过本文研究,旨在为汽车经销商企业提高服务质量提供新的思路。