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互联网产生的历史虽短,却在品牌建设中却发挥了巨大的作用。它大大提高了工作效率,拓宽了信息来源,增进了品牌与顾客之间的互动交流,品牌通过网络建立与受众之间的相互信任,获得受众的认同。企业与受众的良好互动,能使企业将有关产品和品牌的信息准确、全面地传递给受众,使企业品牌形象宣传获得最佳效果,从而有效地提高受众的品牌取向和增加其品牌价值认同,并最大程度获得忠诚;另一方面,能通过互动发现受众最关注的和清楚企业最擅长的,在两者中找到结合点,将双方在品牌理念和认知等方面的差异降到最小。最终促成企业的角色与受众的