内部退养(内退)制度是我国在一定的历史时期为改善企业人力资源结构而形成的一种特殊的员工管理政策。上世纪末,作为国有企业改革先锋部队的银行业正是通过采取这一制度对人员结构进行了优化,清退了大量年龄偏大、能力偏弱的员工,从而达到了优化人力资源配置的目的。尽管这一制度在当时很好的解决了商业银行的人力资源难题,但我国企业员工内部退养相关法律不够健全、在体制改革过程中内退制度并没有按照相关政策严格执行等因素导致内部退养员工问题成为了现代商业银行发展过程中的一枚“定时炸弹”。随着我国金融业发展步伐的加快,银行业利率市场化进程不断深入,许多中小银行因为抗风险能力差、经营成本高等劣势,不得不面临着整合、合并等“抱团取暖”的改革发展道路。这就意味着我国众多的商业银行将再一次面临巨大的变动格局,这一变动必将惊动这枚沉睡已久的“定时炸弹”,其结果将不可预估。因此,研究内退员工在商业银行合并过程中的矛盾问题对于帮助商业银行顺利完成合并整合工作,具有非常特殊的意义。基于此,鉴于我国对内部退养制度及其影响方面研究的空白,本文以两家商业银行合并过程中的内退员工矛盾事件为研究对象,通过描述性单案例研究方法,以全程参与的动态视角结合公平理论、期望理论、社会交换理论等相关知识,通过心理契约、危机管理等方面对合并过程中矛盾的成因、员工的心理与真实诉求以及管理层的应对策略进行了分析,并结合实际对如何优化矛盾解决方案进行了探讨。通过深入地研究,本研究认为内部退养员工矛盾的成因复杂,其解决方案无法通过简单的应对策略加以化解,而需要商业银行在日常管理过程中提高对这一问题的重视程度和认识深度,综合通过加快内退制度改革、不断完善内退薪酬制度、将内退员工纳入企业文化建设中、加强员工培训等相关措施进行长期的巩固和缓解。本文旨在对将来合并过程中同样面临诸如此类问题的商业银行提供一定的借鉴意义,同时,相关结论能够帮助面临内退员工难题的其他商业银行乃至国有企业尽早的制定符合本单位实际情况的矛盾解决方案,从而有效防止因内退员工矛盾在非常时期的暴发而影响企业重大改革的成功实施。