随着我国航空业的不断发展以及我国居民生活水平的不断提高,飞机这种交通方式受到了越来越多人的青睐。目前我国的航空企业有10余家之多,每个企业都希望在国内市场中占有更多的旅客份额,取得更好的效益,因此日益激烈的竞争迫使各家航空公司不断的开拓创新、寻找特色、树立品牌,留住并吸引更多的客户。SZ航空公司位于美丽的海滨城市深圳,是—家以“服务”为特色的航空公司。公司的文化是“任何时候,自然体贴”,公司品牌形象是“领先的服务水平”。人们一说到飞机,更多想到的是空中服务,其实航空服务分为空中服务和地面服务两部分,除空中服务外,地面服务的质量也直接影响到公司的整体服务口碑。旅客对服务评价的好坏主要取决于乘坐飞机过程中体验到的服务感受,是一种人的主观感知,优质的服务需要服务人员用心对待被服务对象,在服务中投入情感,因此地面服务员工的敬业度和员工的稳定性显得十分重要。如果人员流动性大,不断有员工离职,又不断招聘新员工,从服务角度来说将影响员工的敬业度,影响公司的服务质量,导致旅客满意度下降；从公司人员管理角度来说,将增加企业的招聘成本和培训成本。因此,要提高公司的品牌形象、加强公司的竞争能力,必须有一个团结、稳定的员工队伍,只有员工乐于在企业工作,并把快乐投射到工作中去,把旅客当作自己的家人、朋友,才能给旅客带去好的服务感知。本文从SZ公司地面服务部三个离职员工的案例入手,结合公司自身的特点,提出问题,并通过激励理论、沟通理论、职业规划理论、薪酬理论等深入分析员工离职的原因,并对原因提出解决方案,希望能帮助SZ公司地面服务部解决员工流失率高的问题。