政府导入ISO质量管理体系目的是为了提高管理工作效率和质量,但是在导入的过程中会遇到一些阻碍,合理地解决这些阻碍问题是政府及其部门实施ISO质量管理体系不能跨越的课题,也是全面提升政府公共管理和公共服务水平的一条可行之路。本文较为系统地分析了来自政府部门导入ISO质量管理体系的经验,试图以一个个案为样板研析ISO质管体系的公共管理应用问题,找出政府在公共服务中导入ISO质量管理体系过程中遇到的困境及其原因,并对政府公共服务中运行ISO质量管理体系优化服务的路径进行探索。研究意图在于指出,从全面质量管理维度看,公共服务优化的主要路径是建立运用ISO质量管理体系优化的原则、根据ISO9000族标准完善公共服务评价的指标体系来构建公共服务评价体系;在此基础上寻求建设ISO质量管理体系优化公共服务的保障机制。