客户知识是在企业与客户的往来过程中产生的客户需求、客户经验、客户价值观、客户购买环境及交互信息的组合,客户知识管理就是对这些组合信息的管理,包括对这些信息的发现、获取及整合应用。知识经济时代的到来促使企业经营理念发生了根本的变化,在网络购物环境下尤其要求企业能提供个性化的营销服务,现代企业的发展强调以客户而非产品为中心。这就要求电商企业在发展过程中,重视对客户知识管理,电商企业是否愿意继续投资网络购物客户知识管理是其持续运营的关键。本文以电商企业营销决策(M)为中介变量,研究网络购物客户知识管理(X)对企业绩效(Y)的影响机制,得出网络购物客户知识管理(X)能够提高企业绩效(Y),并区分三个方面的网络购物客户知识管理应用中,采取哪种类型的营销决策能给企业带来更大的绩效(销售额及网站流量),对电子商务企业来说也具有借鉴意义。本文在国内外相关文献研究的基础上,从网络购物客户知识管理包括的三个方面的客户知识入手,开发了以网络购物客户为调查对象的问卷,并通过实证分析网络购物客户知识管理对电商企业绩效的影响机制,论证了投资网络购物客户知识管理的确能够给电商企业带来一定的经济效益。首先,对三个方面的网络购物客户知识和四个方面的企业营销决策进行界定。其次,对网络购物客户知识管理影响电商企业绩效的模型进行假设：网络购物客户知识管理正向影响企业营销决策,企业营销决策正向影响电商企业的销售额和网站流量,进而影响电商企业的绩效水平。再次,开发测量网络购物客户知识管理、企业营销决策和电商企业绩效的调查问卷,并对收集的数据进行描述统计分析。最后,通过对调查问卷所获数据的整理,运用SPSS软件对数据进行信度效度分析、相关性分析及回归分析,得出模型假设成立。实证结果表明,三个方面的网络购物客户知识管理的应用和四个方面的企业营销决策都是具有显著的正相关关系,而电商企业绩效又会因为四个方面的企业营销决策的开展而有所提升,因此以企业营销决策(M)为中介变量,网络购物客户知识管理(X)的应用对电商企业绩效(Y)有显著的正向影响。文章最后在实证的基础上提出三条提高电商企业绩效的建议。