随着经济的发展,居民对金融机构提供服务的要求越来越高了。银行金融机构在面对互联网金融与线下金融机构的双重竞争下,产品和服务对客户满意度有着重要影响。中国银行A县支行扎根A县多年,不论从系统内的贡献来讲,还是在A县地区市场份额来说,其发展情况都不容乐观。近年来,内部考核加大了对客户质量的考核力度。在面对内部严格考核和外部激烈竞争的环境下,中国银行A县支行通过中高端客户满意度提升作为突破口,以此带动业务发展。本文以中国银行A县支行的中高端客户作为研究对象,以解决问题为导向,借鉴4Cs营销理论分析影响A县支行中高端满意度的因素,构建中高端客户满意度评价指标体系,利用市场调研的方法对客户满意度进行评价,由单项指标的权重和得分构建重要因素推导模型,利用SPSS软件和yaahp软件对各项指标进行测度,在此基础上得出A县支行中高端客户满意度提升的对策建议。本文运用了文献研究法、访谈法、问卷调查法、数据分析法等方法,理论联系实际,使得研究过程和结论兼具理论和实践意义。