近年来,中国企业随着市场大环境的改善不断地发展成熟,用户对企业响应速度的期望越来越高。随着企业越做越大,如何让顾客满意,让企业内部各个部门、班组快速响应市场需求、高效执行上级决策成为公司越来越重要的问题。国内外已有一些企业做了有益的尝试,但并不能照搬到江淮汽车公司(以下简称江汽)。中国汽车行业处在大发展阶段,江汽公司在规模和效益上都迅速膨胀,在快速变大的同时,也伴生了这样那样的问题。为了避免大企业病,江汽公司必须探索出一套适合自己特色的响应体系,结合职能型的事业部运作模式,满足多产品线的不同运作。本文在分析国内外大规模制造行业先进企业经验的基础上,通过问卷调查、访谈等形式,厘清江汽公司管理体系现状,设计了采购、研发、生产、销售以及物流等业务流程的再造优化方案,以图改变目前组织结构不清、部分业务主体责任模糊、信息传递不及时、协调合作能力不强等问题;以市场拉动,通过在主要业务链中各个环节的机制保证来体现市场的压力,并将市场压力层层传感给相应的责任部位;提出迷你经营/成本单元概念,将企业内部各单位划分成大小不等的自主经营单元,从而提高员工成本意识,激发经营活力。论文分为5章,第1章绪论,第2章顾客链管理思想和方法,第3章江汽公司管理体系及顾客链管理存在的不足,第4章江汽公司顾客链管理体系总体设计方案,第5章顾客链管理体系实施。根据论文分析,通过建立内部顾客链机制以及业务优化再造来传递市场的压力,使公司内部各单位真正意识并承担经营责任;另一方面,企业文化建设及特殊管理工具的运用,为加强团队合作避免部门绩效短视提供了有力保障,从而使各部门单位快速响应市场,提高客户满意度,提升江淮汽车的竞争力。