旅游业作为第三产业的重要组成部分,具有关联度高、带动性强、市场受众面广的特点,是扩大内需拉动经济增长的重点产业。旅游业要想得到长远发展,势必要求旅游企业不断发展壮大。旅游企业准确检视自身的绩效水平,发现存在的经营问题并及时解决,从而持续改进组织绩效,显得尤为重要。但是,从我国旅游企业绩效评价体系来看,多数企业仍然采用传统的财务绩效评价指标,而且多关注投资者单方面利益,忽视了其他利益相关者的需求,导致绩效评价不全面,阻碍了旅游企业的发展。本文通过引入继平衡计分卡理论后的绩效棱柱模型,弥补了旅游企业在传统绩效评价中的不足。本文依托绩效棱柱模型,将传统的文献研究、问卷调查、专家意见、层次分析等方法和流行的比较研究、统计分析、模糊数学、计算机辅助评价等方法相结合,借助先进的管理思想、科学的管理工具及完备的计算机软件,旨在建立全面、科学的旅游企业绩效评价体系,开发实用、健壮的评价软件,提高管理效率。　　 本文从阐述各种绩效评价方法在旅游企业绩效评价中应用的局限性入手,引入了绩效棱柱模型,在分析绩效棱柱模型特点和旅游企业行业特点基础上,论证了绩效棱柱应用于旅游企业绩效评价的合理性。再分别从旅游企业六个主要的利益相关者(投资者、旅游者、员工、供应商、政府部门、社区居民)出发,在绩效棱柱五个维度(利益相关者满意、组织战略、业务流程、组织能力、利益相关者贡献),以鱼骨图为分析工具,分别论述影响旅游企业绩效的主要因素,建立以利益相关者为导向的绩效评价指标体系库。同时构建了指标评价的数学模型,包括指标权重的确定采用AHP层次分析法,对定量指标的评价采用实际值比目标值乘指标权重的数学公式,对定性指标的评价采用模糊综合评价法。并以面向对象的程序设计语言Delphi为编程工具开发旅游企业绩效评价软件,该软件主要包括指标录入、指标赋权、指标执行、绩效发布、满意度评价、系统管理六个功能模块,实现了绩效评价过程中关键绩效指标的选取及所有数学计算的自动化操作,即只需要在组合框中选择适当的指标,再在文本框内输入相应数值后点“执行”或“计算”按纽,便可以从计算机屏幕上显示评价结果,清晰反映企业绩效现状。最后,进行实证研究,诊断出A公司面临的绩效问题,并提出了相应的对策,验证了本文建立的评价体系的科学性和开发的软件系统的实用性。